POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE), ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
- Para productos, el plazo comienza desde la fecha en que recibes el pedido.
- Para servicios, el plazo empieza a contar desde la celebración del contrato.
Si el último día del plazo es festivo o inhábil, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.
CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de forma clara antes de que venza el plazo de 14 días. Puedes hacerlo a través de:
- Correo electrónico: contacto@eduargarza.es
- Dirección postal: Ronda das Fontiñas 90 Entreplanta, 27002 de Lugo (España)
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (opcional):
A la atención de [Nombre de la tienda y dirección]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/servicio:
- Pedido nº:
- Recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo si se presenta en papel):
- Fecha:
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN DE LIBROS EN PAPEL
- El libro deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y sin signos de uso indebido.
- Podrás examinar el libro de la misma forma en que lo harías en una librería física (hojearlo y comprobar su estado), pero un uso que exceda esa comprobación razonable (páginas dobladas, manchas, deterioro del lomo u otros signos de lectura o uso) podrá dar lugar a un descuento en el importe reembolsado, proporcional a la pérdida de valor del producto.
- Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
- No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
LIBROS ELECTRÓNICOS (EBOOKS)
De acuerdo con la excepción prevista en el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los libros electrónicos una vez que se haya iniciado su descarga, siempre que el cliente haya sido informado de esta circunstancia y haya prestado su consentimiento expreso antes de completar la compra.
REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe correspondiente de tu compra, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento. Si se aplicara el descuento por pérdida de valor descrito anteriormente, se te informará del importe exacto antes de realizar el reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos aportes una prueba fehaciente de su devolución.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Artículos precintados (como software, música, vídeos o productos de higiene) que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Libros electrónicos y demás contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor, tal y como se detalla en el apartado anterior.
- Servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comida o actividades de ocio con fecha específica de ejecución.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación (1 año para productos de segunda mano, si así se acuerda). En caso de producto defectuoso, podrás solicitar su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.